文_薛怡青/旅讀 圖_薛怡青/旅讀、AI製圖
2026-07-31
規劃行程最麻煩的，往往不是找不到景點，而是資訊散落在機票、飯店、地圖與票券頁面，最後還得重新拼成一條走得通的路線。
以桂林為例，短短幾天可能要穿梭市區、陽朔與龍脊，行程橫跨城市道路、灕江水路與山區交通。象鼻山、如意峰、灕江遊船和龍脊梯田各在不同方向，住宿地點與移動時間只要沒有接好，再漂亮的景點清單，也可能變成一場趕路大賽。
Trip.com App近年加入多項AI與旅程管理工具，試圖把原本分散的規劃、預訂、查詢與客服環節，集中在同一個平台裡。
行前規劃交給AI，Trip.Planner一鍵生成行程
行前可先透過Trip.Planner建立旅程。使用者輸入目的地、旅行天數與偏好的旅遊風格後，系統便會產生初步行程，並以地圖呈現景點分布與移動方向。
AI排出的內容也可重新排序、替換或刪除景點，也能加入備註；已在Trip.com完成的機票、飯店等訂單，還可匯入同一份行程。對桂林這類橫跨多個區域的旅行而言，先取得一份可以修改的架構，再依交通、體力與天氣調整，比一開始就在十幾個分頁之間來回比對省事許多。
© 薛怡青/旅讀
機票部分，App亦提供航班搜尋、條件篩選與價格提醒；設定航線和日期後，票價有變化即可收到通知，再把確定的交通與住宿納入整體旅程。
TripGenie把AI攻略帶到旅途現場
若說Trip.Planner處理的是「整趟旅程怎麼排」，TripGenie面對的則是沿途隨時冒出的問題。這項對話式AI旅遊助理支援文字與語音提問，可查找航班、飯店、景點與目的地資訊，並連回App內相關頁面。臨時多出半天空檔，可以詢問附近適合去哪裡；住宿尚未決定，也能比較區域、交通與設施，再查看可預訂選項。
© 薛怡青/旅讀
到了餐廳，「菜單小幫手」可掃描外文菜單，協助理解菜名與料理內容；站在陌生的建築、景點或文化物件前，也能透過圖片辨識取得基本資訊。即時翻譯則可用於向司機確認目的地、詢問店員菜色，或請飯店人員說明設施。
AI查資料，真人客服處理訂單
AI適合排行程與處理一般問題；碰到航班取消、姓名資料、付款、改票或退訂時，仍需要能實際處理訂單的人。Trip.com提供客服支援，其中機票與飯店客服24小時皆可聯繫，可透過線上對話、電話或App內免費網路電話撥打；人在境外時，只要連上網路也能求助。
三者各有分工：Trip.Planner負責建立旅程，TripGenie回應沿途問題；涉及訂單權限與後續處理時，再交由真人客服接手。
把整理行程的時間，還給風景
好的旅遊工具，不是把行程排得密不透風，而是減少排程、搜尋與反覆確認的時間。例如：Trip.Planner先把桂林市區、陽朔與龍脊串成可調整的動線；TripGenie再把AI攻略帶進餐廳、車站與景點現場。
工具無法替人決定今天是否還想再爬一座山，也不會知道哪一家偶然經過的小店值得停留，但它可以替旅人分擔一部分繁瑣工作。
省下來的心力，正好留給眼前的風景，旅行真正重要的，不是行程表有多完美，而是抵達之後，是否還有餘裕看見眼前的山水。
Trip.com App 下載：https://tw.trip.com/pages/appdownload/
