文_ 張亞慈/ 旅讀 圖_ 陳育陞/ 旅讀、人之初產後護理之家
2025-02-04
結婚多年的查曉珊其實並沒有生孩子。
接下人之初產後護理之家總經理這份職責後，她從潛能中喚出母愛，
發現自己越深入越產生興趣。如今的查曉珊滿口母嬰經，並樂在其中。
少子化年代正式到來，每一個新生兒的到來都有如珍寶般的存在。嘉新企業團董事長張剛綸從母嬰照護領域切入健康事業，與夫人王貞勻一起開創坐月子事業，創立人之初產後護理之家，未來也將擴及照護行業。作為兩個孩子的母親，王貞勻認為，「母親是一個家庭的靈魂人物，往往可以影響三代，所以在坐月子階段就應該把母親照顧好，等於在起步階段穩固了家庭的核心。」
這個嘉新企業團重點事業，張剛綸伉儷決定交給有豐富飯店管理經驗的查曉珊運籌。
查曉珊
一九七三年出生，中興大學統計學系畢業。自二〇〇二年起陸續服務於涵碧樓、天籟溫泉會館、雲品酒店、花蓮翰品酒店， 擁有十餘年飯店經歷， 曾帶領花蓮翰品獲得二〇一七年 TripAdvisor 全球最佳親子酒店冠軍（亞洲唯一上榜）。二〇一八年底進入嘉和健康生活，踏入健康服務產業。現為人之初產後護理之家總經理、Podcast 節目「人之初」主持人。
從愛與理解出發的育兒之道
人之初產後護理之家總經理查曉珊回顧，自己生命中第一個照顧的孩子是姪女。姪女長期不在父母身邊，從小由爺爺奶奶隔代教養，曾因為過度受到寵溺，一度產生不服管教的情況，讓身為姑姑的查曉珊相當燒腦。
她決定，用立即溝通的方式來改善姪女的態度。每當狀況發生時，她請姪女到一旁罰站反省，並要求她將自己的態度與問題，用手寫的方式一一條列出來。沒想到這招頗為奏效，原本還很任性的孩子，冷靜一段時間後，真的願意把問題一條一條寫出來，省視自身。
後來，有一陣子姪女到海外讀書，在國外養成了凡事談交換條件的習慣。查曉珊馬上發現不對勁，但她並不拒絕與斥責，而是引導孩子進行真實的情感交流，耐心傾聽與對話，讓孩子學著檢視隱藏在物質條件之下內心真正的需求，並且願意傾訴，不讓對話之間只剩下冰冷的條件交換。這種開放式的溝通，讓親子之間互動變得流暢，如今姪女已經長大，也有著健康快樂的性格。
查曉珊分享，很多時候該處理的都不是事情，是要充分理解所發生的原因，面對情緒，建立方法，「當孩子打從心裡知道姑姑愛她、關心她的時候，就會願意去調整自己的態度。」
嘉新企業團總經理王立心（左）與董事長夫人王貞勻（右）皆全力支持查曉珊關懷母嬰領域
人生「第一個月」的引路人
如今，查曉珊日日穿梭於管理辦公室與月子中心嬰兒室之間，她笑說，每次進入嬰兒室時，都有種全身心被療癒的感受。
這天，她輕聲細語地領著我們來到人之初敦化館一樓嬰兒室外，在17坪大的嬰兒室裡，有著23張稚嫩又清新的臉孔，每個嬰兒酣睡的樣子，讓人油然升起「一定要好好保護他們」的念頭。
我注意到其中一個嬰兒頭髮烏黑茂密，樣子看上去很成熟。查曉珊馬上補充專業知識：髮色與髮量並非是判斷嬰兒健康與成長狀態的關鍵線索，有的無髮或髮量較少的嬰兒同樣也是頭好壯壯，需要依據整體數據才知道孩子的發育是否完善。
這是孩子們來到世間的第一個月，也是新手爸媽展開人生新旅程的第一個月。查曉珊肩負著這份引路人的角色，不但要給孩子最細膩的照顧，也給予新手爸媽最好的引領，不要手忙腳亂。
到嬰兒室探視是查曉珊為自己充電的方法
屬於「局外人」的獨特優勢
即使手中握著國際旅館金鑰匙協會的金鑰匙殊榮，但查曉珊坦言，自己從一個以服務為導向的餐飲飯店產業，進入到需要護理專業知識的產後照護行業，也曾經手足無措。她在每天的護理師會議中，了解每一個家庭，所接觸的母親從六年級生到九年級生都有，每個世代的母親對於母嬰知識的接受度和反應都不太相同。
她說，六年級生的母親傾向於服從專業權威，會願意逐步了解和學習；但是比較年輕的新世代母親，就不見得會將專業意見照單全收──她們會「收到」訊息，但不見得逐步照做，而是轉化成自己的風格和處理方式。對查曉珊而言，跟不同世代的父母溝通就是一種有趣的學習與成長。
其實，不論坐月子中心或飯店業，服務的都是「人」。也因為有一段豐富的飯店業經驗，讓查曉珊對各種不同的母嬰族群都能量身訂製出一套照顧模式。例如有時候會遇到孩子父親在國外工作，母親一人照料孩子的情況，查曉珊就會客製一套流程，讓新手媽媽可以有支援系統，不至於心慌意亂。
身為一個從飯店業踏足產後護理領域的「局外人」，查曉珊笑說局外人也有局外人的好處，因為隨時都能保持跳框思維。她在行業中，經常保有一顆好奇心，並有更多機會可以打破慣性、突破侷限，「當有經驗的同事告訴我某件事的行業慣例時，我常常會追問：一定非得這樣嗎？如果法規沒有明確限制，我們是否可以嘗試更好的做法？」
例如關於嬰兒護理比例，業內大多堅守「一比四」或「一比五」的數字，但她深入了解法規及其原理後，認為數字不能代表一切，「我們應該專注於如何提升實際的照護品質，而非單純追求某個數字上的配對。」
©人之初產後護理之家
©人之初產後護理之家
©人之初產後護理之家
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從不敢抱嬰兒到滿口母嬰經
回憶起第一次進入嬰兒室的情景，查曉珊仍然忍俊不禁。「我是一個非常喜歡小孩的人，但看到第一個寶寶時，我卻不敢碰，覺得他們太脆弱了。」在護理人員的示範與指導下，她對新生兒的理解逐漸加深，並慢慢克服了這種恐懼。後來每次工作面臨卡關時，她就到嬰兒室去探視這些無邪的嬰兒，總是可以像充飽電一樣，又能量滿滿地投入各項計畫。
她笑言自己也鬧過不少笑話。例如，某次晨間簡報，護理師不斷提到媽媽需要回「原生醫院」，她竟認真詢問：「原生醫院在哪裡？為什麼大家都要去？」後來搞清楚原來是母親生產的醫院。這些小插曲不僅成為團隊的笑料，更成為她和同仁之間建立默契的開始。
因為床位有限，月子中心一次只能照顧20幾個家庭。但6年下來，查曉珊所累積的心得實在太過豐滿，於是她主持了一檔定位在女性成長的Podcast節目「人之初」，分享母嬰照護、家庭關係與心理健康等主題。此舉也圓了查曉珊的廣播夢，「我透過這個平台，將專業知識可以擴散給更多家庭，擴大了對社會的影響力。」
在每次對話中滋養愛的能量
有一次節目，她訪問了一位請育嬰假的爸爸，探討夫妻角色互換對家庭的影響。這位父親每次要面對母親群體異樣與新奇的眼光時，都是一種深度的覺察，在換位思考中促進了關係的和諧。
在Podcast節目中，她也鼓勵新手媽媽可以在孕期階段就對孩子「說話」，發出聲音。方式很多，可以是念誦讀本、朗讀一段話，或單純只是發出共鳴的聲響，讓嬰兒可以在肚子裡就開始熟悉母親的聲音，與媽媽互動，等到呱呱墜地，還是可以持續和嬰兒說話互動，這都有助於親子的身心健康發展。
對她而言，坐月子中心不再只是一份感興趣的工作，而是可以促進家庭互動，正向影響更多家庭的利他產業。
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2025年2月號 第156期
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張亞慈
政治大學廣播電視學系及英國李斯特大學碩士畢業，經歷影劇、消費生活、時尚精品和財經人物，訪過無數中外名人，以可親的文字，細膩的觀察，走進受訪者心中，歷任中時晚報撰述委員、非凡新聞週刊總編輯及Taiwan Tatler 創刊編輯長等。
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